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ATUALIDADE

O factor humano intervirá sempre no processo de venda

Sectores como a banca ou os seguros estão a adaptar-se e a investir num processo de transformação digital, tanto na utilização dos seus serviços como na comercialização dos seus produtos. E é neste último, onde a intervenção humana é necessária para, mediante as técnicas adequadas, maximizar o êxito das vendas, assim como a resolução eficaz de dúvidas e objecções, o que será essencial o conhecimento profundo do produto.

Dez ponto-chave que todo o vendedor deve conhecer

As empresas cada vez mais, valorizam as habilidades e competências que deve ter um vendedor: empatia, assertividade, capacidade de comunicação, escuta activa, inteligência emocional, etc. sendo estas qualidades muito mais difíceis de encontrar em outro tipo de empregados. Por este motivo, segundo os últimos estudos publicados por entidades públicas e privadas, um dos postos mais populares é o profissional de vendas, uma vez que constitui, sem sombra de dúvidas, uma parte fundamental no desenvolvimento e crescimento das empresas, mais ainda, com a actual e crescente competitividade em todos os sectores empresariais.

Cliente mistério

Num mundo económico repleto de novas tecnologias o controle tornou-se essencial para o desempenho e e eficácia das forças de vendas: GPS, gestão de viagens, CRM, triangulação de cobertura móvel, venda imediata, assinatura digital… É verdade que através destes sistemas podemos controlar e muito a quantidade e a qualidade das vendas, saber quantas visitas se fazem, quanto tempo se demora em cada uma, a quantos clientes se liga por telefone, quantas chamadas são precisas para conseguir uma visita, cada quantas visitas se consegue uma venda e um sem fim de dados e informação que nos ajudam a tomar decisões para...